الغرض والحد غير السريري
يشرح هذا الدليل عمليات التسليم لراكب قد يحتاج إلى كرسي متحرك أو مسار ميسر أو مرافق أو دعم للتواصل في المطار. ويغطي الحجز والتأكيد والتسجيل والتفتيش والصعود والنزول والأمتعة والتسليم عند الوصول؛ ولا يمثل تقييما طبيا لصلاحية السفر أو خطة إخلاء أو وعدا بأداء الخدمة.
تلزم إدارة الطيران المدني الصينية الناقلين والمطارات ووكلاء الخدمات الأرضية بتوفير مرافق أو خدمات خاصة محددة للركاب المؤهلين، مع شروط وحدود. ويجب مع ذلك أن يؤكد الناقل والمطار للرحلة الحالية الأهلية وقدرة الطائرة وتغطية المسار والموارد المتاحة.
صف الاحتياجات عند الحجز
عند الحجز، صف المساعدة العملية بلغة واضحة: مسافة المشي والسلالم والانتقال من كرسي شخصي إلى مقعد الطائرة ومرافقة المطار وكرسي المقصورة والتواصل البصري أو السمعي وكلب الخدمة أو المرافق. أدرج رقم الرحلة والناقل المشغل والمطار والوصلة وما إذا كانت وسيلة الحركة الشخصية أو الكهربائية ستسافر.
اطلب من الشركة أو قناة البيع المعتمدة إعادة كتابة الطلب وذكر الرمز أو الفئة المسجلة وآخر موعد للتقديم. تنص قواعد CAAC على تقديم بعض الطلبات، ومنها نقل الكرسي الكهربائي وكرسي المقصورة، قبل 48 ساعة على الأقل، لكن قد تعلن الشركة مهلة تشغيلية أو شرط مسار مختلفا.
أكد مسار المطار
اطلب تأكيدا خطوة بخطوة يشمل المدخل الميسر أو مكتب الخدمة والتسجيل والتفتيش والبوابة وباب الطائرة ومطار العبور ونقطة الوصول. اسأل هل يبقى المرافق مع الراكب وأين يسلم الكرسي الشخصي ويسترد وكيف تعالج الوصلة أو تغيير الطائرة.
احتفظ برد الناقل واستمارة الطلب وتعليمات المعدات مع سجل التذكرة. تميز إرشادات China Eastern المنشورة بين كرسي الأرضية والرصيف والمقصورة وتنصح بالوصول المبكر، مع التنبيه إلى أن الموارد تختلف حسب المطار والطائرة؛ وقد تستخدم شركة أو مطار آخر فئات ومواعيد مختلفة.
جهز الوثائق والمعدات
جهز تأكيد المساعدة والتذكرة ووثيقة الهوية وورقة الاتصال وتفاصيل الوصلة وتعليما مختصرا لوسيلة الحركة. وبالنسبة للكرسي الكهربائي، اسأل الناقل المشغل عن نوع البطارية وعزلها والحجم والوزن والأجزاء القابلة للفصل والتغليف وقواعد البضائع الخطرة؛ ولا تستنتج القبول من بدل الأمتعة العام.
إذا رغب الراكب، ضع علامات على الأجزاء القابلة للفصل وصور الوسيلة قبل التسليم، ثم اطلب إيصال الأمتعة أو وسيلة الحركة. احتفظ بالأدوية وأدوات الاتصال المهمة والأغراض الشخصية الضرورية تحت سيطرة الراكب وفق قواعد الأمن والناقل؛ فمساعدة الموظف لا تعني تسليمه سجلات سرية أو بيانات دفع.
نفذ كل عملية تسليم
عند المغادرة، احضر ضمن الوقت الذي حدده الناقل واطلب من مكتب الخدمة التحقق من الطلب المسجل قبل التسجيل. وفي كل انتقال استخدم تسليما مغلقا: يذكر الموظف المغادر النقطة التالية، ويعيد الراكب أو المرافق ذكرها، ثم يؤكد الموظف المستقبل توليه الراكب ووسيلة الحركة.
عند الوصول، أكد هل تعاد الوسيلة عند باب الطائرة أو نقطة محددة في المطار أو منطقة استلام الأمتعة، ومن سيرافق الراكب إلى مكان اللقاء. تصف قواعد CAAC مساعدة الوصول وإعادة الوسيلة سريعا في الحالات المؤهلة، لكن التأخير أو التلف أو التحويل يستلزم بلاغا كتابيا فوريا للناقل أو المطار.
صعّد دون وعود زائدة
إذا رُفض الطلب أو تغير أو لم يتوفر، اطلب من الناقل المشغل كتابة السبب والمعدات البديلة والمسار المعدل واسم مسؤول الخطوة التالية. وعند اضطراب الرحلة، اطلب أحدث معلومات عن إعادة الحجز ومكان الراحة والسكن الميسر وخطة وسيلة الحركة؛ فتغيير التذكرة لا يحافظ بالضرورة على موافقة المساعدة السابقة.
يمكن لـ ChinaCareAccess تنظيم قائمة تسليم غير حساسة أو سؤال موجز للناقل أو المطار أو الوكيل المعتمد. لكنه لا يشغل معدات المطار ولا يقدم رعاية سريرية ولا يصادق على صلاحية الطيران ولا يضمن الخدمة؛ ويجب أن يصدر التأكيد النهائي من مقدم الخدمة المسؤول.
