Mục đích và giới hạn không lâm sàng
Checklist này mô tả các điểm bàn giao vận hành cho hành khách có thể cần xe lăn, lối tiếp cận, người đồng hành hoặc hỗ trợ giao tiếp tại sân bay. Nội dung gồm đặt vé, xác nhận, làm thủ tục, an ninh, lên máy bay, xuống máy bay, hành lý và trả khách khi đến; không phải đánh giá đủ sức khỏe bay, kế hoạch sơ tán hay lời hứa về chất lượng dịch vụ.
Cục Hàng không Dân dụng Trung Quốc yêu cầu hãng bay, sân bay và đại lý dịch vụ mặt đất cung cấp một số thiết bị hoặc hỗ trợ đặc biệt cho hành khách đủ điều kiện, đồng thời đặt ra điều kiện và giới hạn. Hãng khai thác và sân bay vẫn phải xác nhận cho hành trình hiện tại về điều kiện, khả năng máy bay, tuyến bay và nguồn lực.
Mô tả nhu cầu khi đặt vé
Khi đặt vé, hãy nói rõ hỗ trợ thực tế bằng ngôn ngữ đơn giản: quãng đường đi bộ, cầu thang, chuyển từ xe lăn cá nhân sang ghế máy bay, hỗ trợ tại sân bay, xe lăn cabin, giao tiếp nhìn hoặc nghe, chó hỗ trợ hay người đi cùng. Ghi số hiệu chuyến bay, hãng khai thác, sân bay, điểm nối chuyến và loại thiết bị cá nhân hoặc chạy điện.
Yêu cầu hãng hoặc kênh bán được ủy quyền nhắc lại yêu cầu bằng văn bản, nêu mã hoặc loại dịch vụ đã ghi nhận và hạn nộp cuối. Quy định CAAC yêu cầu một số nhu cầu, gồm ký gửi xe lăn điện và xe lăn cabin, được gửi không muộn hơn 48 giờ trước chuyến bay, nhưng hãng có thể công bố hạn vận hành hoặc điều kiện tuyến khác.
Xác nhận lộ trình trong sân bay
Hãy xin xác nhận từng bước gồm cửa vào hoặc quầy hỗ trợ tiếp cận, làm thủ tục, kiểm tra an ninh, cửa ra máy bay, cửa máy bay, sân bay nối chuyến và điểm trả khách. Hỏi người đồng hành có ở cùng hành khách không, xe lăn cá nhân được bàn giao và trả ở đâu, và cách xử lý khi nối chuyến hoặc đổi máy bay.
Lưu phản hồi của hãng, biểu mẫu đăng ký và hướng dẫn thiết bị cùng hồ sơ vé. Hướng dẫn xe lăn đã công bố của China Eastern phân biệt xe lăn mặt đất, sân đỗ và cabin, khuyên đến sớm và nêu rằng nguồn lực sân bay, máy bay ảnh hưởng đến khả dụng; hãng hoặc sân bay khác có thể dùng loại và thời hạn khác.
Chuẩn bị giấy tờ và thiết bị
Chuẩn bị xác nhận hỗ trợ, vé, giấy tờ tùy thân, bảng liên hệ, thông tin nối chuyến và hướng dẫn ngắn cho thiết bị vận động. Với xe lăn điện, hỏi hãng khai thác về loại pin, cách cô lập, kích thước, trọng lượng, bộ phận tháo rời, đóng gói và quy định hàng nguy hiểm; không suy ra được chấp nhận chỉ từ hạn mức hành lý chung.
Nếu hành khách muốn, hãy đánh dấu bộ phận tháo rời và chụp ảnh thiết bị trước khi bàn giao, sau đó yêu cầu biên nhận hành lý hoặc thiết bị vận động. Giữ thuốc, công cụ liên lạc thiết yếu và đồ cá nhân quan trọng trong tầm kiểm soát của hành khách theo quy định an ninh và hãng; nhân viên hỗ trợ không nên nhận hồ sơ mật hay thông tin thanh toán.
Thực hiện từng điểm bàn giao
Khi khởi hành, đến trong khung giờ hãng hướng dẫn và đề nghị quầy dịch vụ kiểm tra yêu cầu đã ghi nhận trước khi làm thủ tục. Ở mỗi điểm chuyển tiếp, dùng quy trình khép kín: nhân viên bàn giao nói điểm tiếp theo, hành khách hoặc người đi cùng nhắc lại, rồi nhân viên nhận xác nhận mình đã tiếp nhận trách nhiệm với hành khách và thiết bị vận động.
Khi đến nơi, xác nhận thiết bị được trả ở cửa máy bay, điểm chỉ định trong sân bay hay khu nhận hành lý, và ai sẽ đưa hành khách tới nơi gặp. Quy định CAAC mô tả hỗ trợ khi đến và việc trả thiết bị nhanh trong trường hợp đủ điều kiện, nhưng thiết bị chậm, hỏng hoặc bị chuyển hướng cần được báo ngay bằng văn bản cho hãng hoặc sân bay.
Khiếu nại và phối hợp không hứa quá mức
Nếu yêu cầu bị từ chối, thay đổi hoặc không có sẵn, hãy yêu cầu hãng khai thác ghi rõ lý do, thiết bị thay thế, tuyến điều chỉnh và người phụ trách bước tiếp theo. Nếu chuyến bay bị gián đoạn, hỏi thông tin mới về đổi chuyến, khu nghỉ, chỗ ở tiếp cận được và kế hoạch cho thiết bị vận động; đổi vé không nhất thiết giữ nguyên chấp thuận hỗ trợ cũ.
ChinaCareAccess có thể giúp sắp xếp checklist bàn giao không nhạy cảm hoặc câu hỏi ngắn gửi hãng, sân bay hay đại lý được ủy quyền. ChinaCareAccess không vận hành thiết bị sân bay, không chăm sóc lâm sàng, không xác nhận đủ sức khỏe bay và không bảo đảm dịch vụ; xác nhận cuối phải đến từ nhà cung cấp chịu trách nhiệm.
