Nêu phương thức giao tiếp ưa dùng
Khi liên hệ lần đầu, hãy nói bạn cần văn bản tiếng Trung hoặc ngôn ngữ khác, phụ đề trực tiếp, phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu, đọc khẩu hình với khuôn mặt rõ, vòng lặp hỗ trợ nghe hay thiết bị giao tiếp. Nói rõ nhu cầu áp dụng cho điện thoại, đăng ký, thu phí và trao đổi lâm sàng; mô tả chung về khiếm thính là chưa đủ.
WHO khuyên hỏi chính người bệnh về cách giao tiếp ưa dùng và dành đủ thời gian cho phiên dịch. Ghi chú có thể hữu ích khi không có phiên dịch ký hiệu, nhưng không được tự cho rằng người bệnh đọc hoặc dùng ngôn ngữ nào. Bài này nói về tiếp cận và hiểu thông tin, không đánh giá thính lực hay điều trị.
Đưa yêu cầu vào hồ sơ cuộc hẹn
Gửi yêu cầu qua kênh đặt lịch quen thuộc và nhờ ghi vào cuộc hẹn. Nêu mã hẹn, ngôn ngữ hoặc hệ thống ký hiệu, hỗ trợ trực tiếp hay từ xa, phụ đề, thêm thời gian, phòng yên tĩnh và tín hiệu trực quan khi đến lượt. Hỏi ai xác nhận và xác nhận vào thời điểm nào.
Đừng cho rằng dịch ngôn ngữ nói cũng bao gồm phiên dịch ký hiệu hoặc chuyển lời nói thành văn bản. Hỏi bệnh viện định dạng nào thực sự có, cần báo trước bao lâu và phương án thay thế là gì. Điều phối viên có thể chuyển yêu cầu nhưng bệnh viện quản lý nhân sự và hỗ trợ tiếp cận.
Chuẩn bị thông tin ở định dạng dễ tiếp cận
Tạo một tờ hành chính ngắn với tên trong hồ sơ, mã hẹn, ngôn ngữ, cách giao tiếp, người liên hệ khẩn cấp và câu hỏi. Mang thiết bị đã sạc, pin dự phòng, phụ kiện hỗ trợ và bản sao tài liệu. Chỉ đưa chi tiết y tế ở mức cần thiết cho yêu cầu hành chính.
Xin viết rõ ngày, tên bộ phận, hướng dẫn thanh toán, chuẩn bị và giấy tờ cần mang. Hỏi hỗ trợ có áp dụng cho đăng ký và xuất viện không. WHO liệt kê phụ đề, ngôn ngữ ký hiệu và công nghệ hỗ trợ là những lựa chọn có thể có; từng cơ sở ở Trung Quốc phải xác nhận trực tiếp.
Kiểm tra mức hiểu một cách bình tĩnh
Với chi tiết quan trọng, nhờ nhân viên viết giờ, nơi, số tiền hoặc bộ phận phụ trách rồi bạn nhắc lại theo cách của mình. Có thể nói: “Vui lòng cho tôi xem ngày và bộ phận bằng văn bản.” Gật đầu hoặc ký tên không tự chứng minh rằng thông tin đã được hiểu.
Nếu có phiên dịch hoặc phụ đề, hãy nói với người bệnh và yêu cầu giải thích từ chưa rõ. Tiêu chuẩn Thông tin Dễ tiếp cận của NHS Anh đề xuất xác định, ghi nhận và rà soát nhu cầu. Đây chỉ là tham khảo phương pháp, không phải bảo đảm pháp lý tại Trung Quốc.
Xác nhận phương án dự phòng trong ngày khám
Trước khi đi, hỏi phải làm gì nếu phiên dịch, kết nối phụ đề, vòng lặp hỗ trợ nghe hoặc tín hiệu trực quan chưa sẵn sàng. Giữ số quầy tiếp nhận và mã hẹn, yêu cầu nhân viên liên hệ bằng phương thức văn bản hoặc trực quan đã thống nhất. Với đồng ý hoặc xuất viện, cần giao tiếp dễ tiếp cận và đủ thời gian.
Sau buổi khám, lưu bàn giao, ngày tiếp theo và bộ phận chịu trách nhiệm. Nếu hỗ trợ không được cung cấp, ghi lại yêu cầu, thời điểm xác nhận và phương án thay thế để bệnh viện rà soát. Điều phối viên giúp sắp xếp hồ sơ, nhưng bệnh viện quyết định yêu cầu giao tiếp lâm sàng và việc đồng ý.
