Quyền bệnh nhân

Quyền bệnh nhân không dừng ở biên giới

Điều phối phải củng cố, không thay thế, lựa chọn của bệnh nhân và gia đình.

Điều trở nên rõ ràng

Những gì bạn nhận được

Lựa chọn của bạn vẫn thuộc về bạn khi qua biên giới.

Điều phối phải tạo thời gian và sự rõ ràng cho quyết định. Không thay thế đồng ý, che phí hay ngăn câu hỏi.

Yêu cầu giải thích bằng ngôn ngữ bạn hiểu về kế hoạch, lựa chọn khác, rủi ro, chi phí và điều chưa biết.

Trước khi xuất viện, lấy tóm tắt, kết quả, danh sách thuốc, hướng dẫn và kế hoạch theo dõi.

Bạn có thể xin thêm thời gian, ý kiến khác, chi tiết chi phí, kênh khiếu nại và kết thúc điều phối theo thỏa thuận.

Kế hoạch triển khai

01
Hiểu
Yêu cầu kế hoạch, lựa chọn, rủi ro, điều chưa biết và chi phí bằng ngôn ngữ bạn hiểu.
02
Dành thời gian
Yêu cầu giải thích, ý kiến khác hoặc thời gian thảo luận trước cam kết không khẩn cấp.
03
Giữ tài liệu
Lấy bản sao đồng ý, kết quả, hóa đơn, hướng dẫn xuất viện và theo dõi.
04
Lên tiếng
Biết cách nêu vấn đề, ai tiếp nhận và điều gì xảy ra nếu bạn dừng.

Ranh giới quyết định

Điều phối viên có thể phiên dịch và sắp xếp nhưng không thể đồng ý hay quyết định lâm sàng thay bệnh nhân.

Sử dụng người thân hoặc người đại diện được ủy quyền trong yêu cầu hành chính
Hướng dẫn quy trình không lâm sàng để xác định vai trò, quyền hạn, giới hạn và hồ sơ của người đại diện.
Ghi nhận quan ngại, phản hồi và khiếu nại trong hành trình tại Trung Quốc
Hướng dẫn quy trình, không lâm sàng, để ghi lại vấn đề, dùng kênh khiếu nại và bảo vệ quyền người bệnh.
Phạm vi đồng ý, rút lại và người đại diện trong điều phối chăm sóc xuyên biên giới
Hướng dẫn quy trình xác định, ghi nhận và thay đổi sự đồng ý điều phối, không phải tư vấn pháp lý.
Cách sắp xếp bộ chứng cứ khi có tranh chấp về phí, hoàn tiền hoặc thanh toán
Danh sách kiểm tra thực tế, không phải tư vấn pháp lý, để sắp xếp báo giá, phạm vi, hóa đơn, biên lai, chứng từ thanh toán, trao đổi và mốc thời gian leo thang.

Bước tiếp theo

Care Agent giải thích câu hỏi chung về quy trình, chi phí, ngôn ngữ và tài liệu rồi bàn giao cho con người.

Bạn vẫn quyết định các vấn đề y tế và tài chính.