Mục đích và giới hạn
Hướng dẫn này nói về chuẩn bị phi lâm sàng cho sự cố hoặc tình huống khẩn cấp khi đi Trung Quốc: lưu thông tin, chọn dịch vụ công phù hợp và có phương án dự phòng. Đây không phải tư vấn y tế, phân loại, chẩn đoán hay thay thế người ứng cứu địa phương.
Nếu có triệu chứng khẩn cấp, chấn thương nặng, nguy hiểm tức thời, hỏa hoạn hoặc nguy cơ đe dọa tính mạng, hãy gọi ngay dịch vụ cấp cứu phù hợp. ChinaCareAccess không thể điều xe cấp cứu, bảo đảm thời gian đáp ứng hay thay thế cơ quan phụ trách sự cố.
Thẻ khẩn cấp ngoại tuyến
Trước chuyến đi, làm thẻ một trang ghi vị trí bằng tiếng Trung và tiếng Việt, địa chỉ chỗ ở, số điện thoại, nơi giữ hộ chiếu, nhu cầu ngôn ngữ, liên hệ khẩn cấp và tên người đại diện được ủy quyền. Giữ bản giấy và bản điện thoại ngoại tuyến; không đưa lịch sử nhạy cảm không cần thiết vào thẻ.
Thêm số 120 cho cấp cứu y tế, 119 cho hỏa hoạn và cứu hộ, 110 cho cảnh sát tại Trung Quốc đại lục. Hướng dẫn khẩn cấp của chính quyền Thượng Hải khuyên cung cấp vị trí chính xác và mô tả ngắn; hãy luyện đọc địa chỉ hoặc đưa thẻ cho tổng đài viên.
Gọi đúng dịch vụ công
Với triệu chứng hoặc chấn thương khẩn cấp, gọi 120 ngay; hỏa hoạn hoặc cứu hộ gọi 119; cần cảnh sát hoặc gặp nguy hiểm cá nhân gọi 110. Đây là kênh công cộng, không bảo đảm mọi nơi có tổng đài viên tiếng Việt hoặc bệnh viện cụ thể.
Nói địa chỉ hoặc mốc chính xác trước, mô tả việc đang xảy ra bằng từ đơn giản, cho số gọi lại và trả lời câu hỏi của tổng đài. Không trì hoãn cuộc gọi để chờ ChinaCareAccess, khách sạn, bảo hiểm hoặc người đi cùng quyết định.
Duy trì liên tục khi gián đoạn
Giữ một thư mục nhỏ gồm giấy tờ đi lại, xác nhận đặt chỗ, hướng dẫn bảo hiểm, phương thức thanh toán và thông tin hậu cần bằng văn bản mới nhất. Tách bản gốc khỏi bản sao, khóa điện thoại bằng mã và chỉ chia sẻ tài liệu với dịch vụ hoặc người được ủy quyền.
Lập phương án khi mất điện thoại, đường đóng, tàu hủy, mất điện hoặc đổi chỗ ở: xác định nơi công cộng có nhân viên, kênh liên lạc thứ hai và cách hiển thị vị trí. Kiểm tra thông báo giao thông, thời tiết và địa điểm qua kênh chính thức vì điều kiện có thể đổi nhanh.
Sau khi hết nguy hiểm trực tiếp
Sau khi lực lượng ứng cứu tiếp nhận và nguy hiểm trực tiếp qua đi, ghi lại thời gian, dịch vụ đã gọi, số tham chiếu nếu có và bước hành chính tiếp theo. Xin hướng dẫn bằng văn bản từ cơ quan hoặc nhà cung cấp chịu trách nhiệm; tin nhắn điều phối không phải hồ sơ sự cố chính thức.
Nếu gián đoạn ảnh hưởng chỗ ở hoặc đi lại, liên hệ khách sạn, hãng vận chuyển, bảo hiểm hoặc dịch vụ lãnh sự qua kênh chính thức và giữ biên lai. ChinaCareAccess có thể giúp sắp xếp câu hỏi tiếp theo nhưng không hứa hoàn tiền, ưu tiên, chuyển tuyến hay kết quả.
Bàn giao cho ChinaCareAccess
Với câu hỏi lập kế hoạch không khẩn cấp, nhờ ChinaCareAccess kiểm tra thẻ khẩn cấp, ghi chú ngôn ngữ và danh sách dự phòng có chỉ đúng kênh chịu trách nhiệm không. Chỉ chia sẻ thành phố, ngày và câu hỏi hậu cần tối thiểu; không chờ kiểm tra khi có triệu chứng khẩn cấp hoặc nguy hiểm.
Sau sự việc, chỉ gửi tóm tắt hành chính ngắn nếu an toàn và cần thiết, rồi xác nhận bước tiếp theo với cơ quan hoặc nhà cung cấp chính thức. Dùng hướng dẫn này để chuẩn bị, không để đi đường tắt: dịch vụ cấp cứu địa phương luôn là tuyến đầu khi có triệu chứng khẩn cấp hoặc nguy hiểm trực tiếp.
